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El Blog de AsComunicación

  • Se tarda 20 años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarla

    Fecha de publicación: 20-05-2022

    Cómo contratar un Gabinete de Comunicación

    Carmen Del Viso García- Ochoa 

    Para las empresas es primordial saber que se dice de ella en los diferentes medios y
    monitorizar las polémicas de actualidad que atañen a la misma, así como cualquier situación
    anómala, de carácter imprevisto producida por cambios bruscos en el devenir; cuestiones
    como la imagen de la marca o cambios repentinos que pongan en peligro la imagen y la
    reputación. Sus consecuencias suelen aparecer de manera gradual a distintos niveles
    Si ese “brusco devenir” llega a la empresa, además, es de vital importancia también, escuchar
    y analizar todo lo que se publica en los medios de comunicación sobre la empresa para brindar
    un balance informativo que nos ayude a definir la gravedad, repercusión o los posibles efectos
    que puede tener y su posible evolución para tratar de minimizar el impacto a través de
    metodologías, técnicas y acciones de comunicación destinadas a gestionar situaciones
    complejas.


    Portavoces
    En cualquiera de los casos, lo más importante es la prevención. Para ello, debemos elaborar un
    argumentario que establezca una normativa completa, clara e inequívoca, de forma que la
    gestión no tenga ninguna fisura por donde puedan darse errores o confusiones. Gracias a él,
    sabremos cómo actuar en cada momento y cómo puede variar la situación dependiendo de la
    gestión que se haga.
    Aunque parezca baladí, nombrara a un portavoz, dos a lo sumo, cualificados será el primero de
    los pasos de la metodología a seguir. No es que la empresa calle, eso nunca ante los medios de
    comunicación, es que la empresa comunica de manera ordenada.


    Menasaje /argumentario definido
    El argumentario, debería estar presente en toda entidad o empresa y, más concretamente, en
    todo equipo de comunicación, agencias de comunicación, gabinetes de comunicación y la
    dirección/ presidencia de la misma… Debe incluir las normas básicas de actuación en los
    diferentes niveles y fases de la crisis. Además han de quedar claros e incluidos los mensajes
    clave que se quieren transmitir por parte de las empresas en momentos de crisis o en los que
    la empresa pueda quedar en entredicho, un error muy común es hacer un argumentario poco
    preciso, que deje posibles preguntas en el aire y apariciones espontáneas procedentes de
    cualquier persona que no sea el portavoz asignado…
    Para la elaboración del mismo, es también muy importante definir todas las posibilidades,
    detectar los puntos débiles en los que puede surgir la crisis de una empresa, detectar dónde
    puede haber un problema, de donde puede surgir, categorizar la crisis, regular la comunicación
    tanto a nivel interno como externo, uniformar la actuación y plantear una solución antes de
    que ocurra.
    Aplicando una estrategia urgente de comunicación para tratar de solventar la situación, el
    comunicado puede ser nuestro mejor aliado en una situación de crisis. Bien redactado,
    externalizado y emitidos por un portavoz asignado concretamente para esta función, se
    presenta como un factor indiscutible e indispensable en la gestión y en cada caso debemos
    plantearlo atendiendo a las siguientes cuestiones: qué se cuenta, cómo, cuándo y a quién para

    hacer que tanto empleados como la sociedad sepa qué está pasando y qué puede suceder
    después.


    ¿Las empresas mienten?
    Teniendo en cuenta la relevancia y la fuerza que tienen las declaraciones, deben evitarse las
    malas prácticas como pueden ser las mentiras, el silencio, ocultar información… pues las
    empresas que optan por este recurso, sufren una mayor pérdida de credibilidad y de confianza
    en sus públicos; por ello la cuestión es calmar e informar para garantizar el menor daño
    posible tanto a la sociedad como a la empresa. Además los comunicados son la parte más
    importante, es por ello que las respuestas precipitadas o las acciones sin consensuar pueden
    conllevar, un problema mayor.


    Resolver cuestiones de Primaria
    La solución a nuestro problema no se queda ahí, para un buen efecto del mensaje elegido, se
    determina primero cuáles serán los medios, los diferentes canales y la audiencia a los que se
    debe dirigir la comunicación de la empresa. Es decir, ser frío y calculador a la hora de tener
    claro eso tan básico que nos enseñan en Primaria: emisor, receptor, canal y mensaje, y que
    tantos problemas, mal gestionado, nos genera a los humanos, cuanto menos a las empresas o
    instituciones en el ámbito de lo publico.


    Por último, resaltar la frase de Warren Buffet, que nos viene como anillo al dedo; “se tarda 20
    años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarla”.

  • El calendario del Community Manager

    Fecha de publicación: 25-01-2022

    Cómo contratar un Gabinete de Comunicación

    Un Community Manager debe estar informado en todo momento. ¿Por qué? Muy sencillo, debe gestionar la comunidad online de su empresa u organización. 

    Pero, ¿por qué debe tener en cuenta los días mundiales?

    En AS Comunicación hemos detectado que estos días son muy útiles para aumentar las visitas al perfil o página. Los días mundiales suelen convertirse en trending topic y esto siempre puede resultar un buen empujón para destacar y mejorar el engagement. En días señalados es más probable que la gente interactúe y comparta el contenido de la publicación.

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  • El lenguaje positivo: la herramienta de comunicación externa e interna que mejor te posicionará en el mercado

    Fecha de publicación: 18-05-2021

    Cómo contratar un Gabinete de Comunicación

    Inma Rodríguez Pastrana

    Como ya sabemos, la comunicación es un factor clave para alcanzar el éxito en nuestro negocio.  Pero, es imprescindible destacar que el lenguaje debe ser utilizado para realzar nuestras virtudes, no para ocultar o camuflar realidades que no nos sean beneficiosas. En este caso, no conseguiremos una relación de verdadera transparencia con nuestros clientes, ni mucho menos su confianza.

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