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El Blog de AS

Se tarda 20 años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarla

Carmen Del Viso García- Ochoa 

Para las empresas es primordial saber que se dice de ella en los diferentes medios y
monitorizar las polémicas de actualidad que atañen a la misma, así como cualquier situación
anómala, de carácter imprevisto producida por cambios bruscos en el devenir; cuestiones
como la imagen de la marca o cambios repentinos que pongan en peligro la imagen y la
reputación. Sus consecuencias suelen aparecer de manera gradual a distintos niveles
Si ese “brusco devenir” llega a la empresa, además, es de vital importancia también, escuchar
y analizar todo lo que se publica en los medios de comunicación sobre la empresa para brindar
un balance informativo que nos ayude a definir la gravedad, repercusión o los posibles efectos
que puede tener y su posible evolución para tratar de minimizar el impacto a través de
metodologías, técnicas y acciones de comunicación destinadas a gestionar situaciones
complejas.


Portavoces
En cualquiera de los casos, lo más importante es la prevención. Para ello, debemos elaborar un
argumentario que establezca una normativa completa, clara e inequívoca, de forma que la
gestión no tenga ninguna fisura por donde puedan darse errores o confusiones. Gracias a él,
sabremos cómo actuar en cada momento y cómo puede variar la situación dependiendo de la
gestión que se haga.
Aunque parezca baladí, nombrara a un portavoz, dos a lo sumo, cualificados será el primero de
los pasos de la metodología a seguir. No es que la empresa calle, eso nunca ante los medios de
comunicación, es que la empresa comunica de manera ordenada.


Menasaje /argumentario definido
El argumentario, debería estar presente en toda entidad o empresa y, más concretamente, en
todo equipo de comunicación, agencias de comunicación, gabinetes de comunicación y la
dirección/ presidencia de la misma… Debe incluir las normas básicas de actuación en los
diferentes niveles y fases de la crisis. Además han de quedar claros e incluidos los mensajes
clave que se quieren transmitir por parte de las empresas en momentos de crisis o en los que
la empresa pueda quedar en entredicho, un error muy común es hacer un argumentario poco
preciso, que deje posibles preguntas en el aire y apariciones espontáneas procedentes de
cualquier persona que no sea el portavoz asignado…
Para la elaboración del mismo, es también muy importante definir todas las posibilidades,
detectar los puntos débiles en los que puede surgir la crisis de una empresa, detectar dónde
puede haber un problema, de donde puede surgir, categorizar la crisis, regular la comunicación
tanto a nivel interno como externo, uniformar la actuación y plantear una solución antes de
que ocurra.
Aplicando una estrategia urgente de comunicación para tratar de solventar la situación, el
comunicado puede ser nuestro mejor aliado en una situación de crisis. Bien redactado,
externalizado y emitidos por un portavoz asignado concretamente para esta función, se
presenta como un factor indiscutible e indispensable en la gestión y en cada caso debemos
plantearlo atendiendo a las siguientes cuestiones: qué se cuenta, cómo, cuándo y a quién para

hacer que tanto empleados como la sociedad sepa qué está pasando y qué puede suceder
después.


¿Las empresas mienten?
Teniendo en cuenta la relevancia y la fuerza que tienen las declaraciones, deben evitarse las
malas prácticas como pueden ser las mentiras, el silencio, ocultar información… pues las
empresas que optan por este recurso, sufren una mayor pérdida de credibilidad y de confianza
en sus públicos; por ello la cuestión es calmar e informar para garantizar el menor daño
posible tanto a la sociedad como a la empresa. Además los comunicados son la parte más
importante, es por ello que las respuestas precipitadas o las acciones sin consensuar pueden
conllevar, un problema mayor.


Resolver cuestiones de Primaria
La solución a nuestro problema no se queda ahí, para un buen efecto del mensaje elegido, se
determina primero cuáles serán los medios, los diferentes canales y la audiencia a los que se
debe dirigir la comunicación de la empresa. Es decir, ser frío y calculador a la hora de tener
claro eso tan básico que nos enseñan en Primaria: emisor, receptor, canal y mensaje, y que
tantos problemas, mal gestionado, nos genera a los humanos, cuanto menos a las empresas o
instituciones en el ámbito de lo publico.


Por último, resaltar la frase de Warren Buffet, que nos viene como anillo al dedo; “se tarda 20
años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarla”.

El lenguaje positivo: la herramienta de comunicación externa e interna que mejor te posicionará en el mercado

Inma Rodríguez Pastrana

Como ya sabemos, la comunicación es un factor clave para alcanzar el éxito en nuestro negocio.  Pero, es imprescindible destacar que el lenguaje debe ser utilizado para realzar nuestras virtudes, no para ocultar o camuflar realidades que no nos sean beneficiosas. En este caso, no conseguiremos una relación de verdadera transparencia con nuestros clientes, ni mucho menos su confianza.

La comunicación en momentos del coronavirus ¿Una sociedad mejor después de la crisis?

Alicia Sánchez López-Covarrubias. Foto El Periódico de Cataluña.

Hay gente que dice que después del  entrenamiento de  la conciencia cívica  y colectiva que estamos ejercitando estos días seremos mejores tras la pandemia.Yo, que padezco desde muy joven de un optimismo enfermizo, cimentado en la esperanza de creer en las personas, en ellas de manera individual, las conozca o no, no estoy tan segura.

Pero no pierdo la esperanza, eso nunca. Ni antes, ni después del coronavirus. La comunicación en este objetivo nos puede ayudar.

El calendario del Community Manager

Un Community Manager debe estar informado en todo momento. ¿Por qué? Muy sencillo, debe gestionar la comunidad online de su empresa u organización. 

Pero, ¿por qué debe tener en cuenta los días mundiales?

En AS Comunicación hemos detectado que estos días son muy útiles para aumentar las visitas al perfil o página. Los días mundiales suelen convertirse en trending topic y esto siempre puede resultar un buen empujón para destacar y mejorar el engagement. En días señalados es más probable que la gente interactúe y comparta el contenido de la publicación.

El futuro del marketing, la neurociencia y 6 consejos para vender

Inma Rodríguez Pastrana

A lo largo y ancho de la historia hemos visto cómo las formas de vender han ido evolucionando a la vez que lo hacia la sociedad. Es por esto, que a día de hoy tenemos innumerables maneras de presentarnos al mercado en relación a los principios de la Historia del Marketing; no obstante, el objetivo sigue siendo el mismo: satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

"Españoles, a las cosas"

Alicia Sánchez López-Covarrubias

"Españoles, a las cosas". La frase es de José Ortega y Gasset. No sé el momento exacto en el que la pronunció o si lo hizo pensando en los desastres “psicológicos”, sociales, políticos y/o económicos del 98, la pérdida (guerras) de Filipinas o Cuba, la Semana Trágica, la sublevación de Jaca, la Sanjurjada el golpe de Estado del 36 o las revueltas y huelga de 1934. Antes, durante o después, ni idea.

CÓMO RECUPERAR LA NOBLEZA EN LA EMPRESA

Triana López

Recupera la nobleza perdida, haz que tus clientes se sientan a gusto con tu empresa y consigue fidelizar a un gran potencial de éstos.

Se dice que la nobleza hace referencia a una persona recta, sin mala intención, que es transparente en cuanto a sus acciones, que posee unos valores que la sociedad establece como deseados, etc. Es decir, una persona que implica virtudes, justicia y sabiduría en uno, o en este caso, en una empresa.

¿Tu pequeño negocio necesita un empujón? El marketing local es la respuesta

Triana López 

El marketing de localidad o “marketing basado en la ubicación” trata de reunir a un público determinado de una zona muy concreta para tener influencia sobre ellos. Es decir, su intención es, por medio de la publicidad, llegar al público objetivo cercano de una empresa, haciendo así que las PYMES (Pequeñas Y Medianas Empresas) prosperen gracias a un público local.

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